Kort svar
En kundportal är en webbsida där era kunder loggar in och ser sina order, status, rapporter och ibland fakturor – och kan göra beställningar eller felanmälningar. Den ersätter en stor del av samtalen och mejlen om hur det går.
Kundportal passar särskilt för avtalskunder som fastighetsägare, förvaltare och bostadsrättsföreningar. Fixra anger kundportal på sin webbplats.
Vad kunden vill kunna göra
- Se planerade och utförda besök.
- Se status på en pågående order.
- Läsa rapporter, checklistor och bilder.
- Göra en felanmälan eller beställning.
- Ladda ner underlag inför egen uppföljning.
Vad ni vinner
Varje fråga om status är ett avbrott för någon på kontoret. En kundportal gör att kunden kan svara själv. Det gör också att kunden ser värdet av det ni gör, vilket är särskilt viktigt när arbetet sker utan att kunden är på plats.
Felanmälningar som kommer via portalen blir dessutom mer strukturerade än de som kommer via telefon, med adress, beskrivning och bild från början.
Att tänka på
Vad visas?
Bestäm vad kunden ska se. Interna kommentarer och tider är inte alltid lämpliga.
Behörigheter
En förvaltare med många fastigheter behöver se alla, en boende bara sin egen.
Personuppgifter
Portalen visar uppgifter om er personal och om kunder. Se över det i er GDPR-hantering.
Vad kunder brukar vilja se i portalen
- Kommande och utförda besök.
- Rapporter och avvikelser med foto.
- Möjlighet att beställa extra tjänster eller göra felanmälan.
- Fakturor eller underlag.
Införa kundportal utan att överraska kunderna
- Börja med några avtalskunder som efterfrågar insyn.
- Bestäm vad som ska visas – och vad som är internt.
- Kontrollera att rapporterna håller kvalitet innan de visas.
- Följ upp om kunderna använder portalen.
Så anger systemen i jämförelsen: kundportal
Uppgifter enligt leverantörernas egna webbplatser, kontrollerat september 2026. Fixra är vårt eget system. Där en uppgift saknas har vi utelämnat systemet i stället för att gissa.
| System | Kundportal |
|---|---|
| Fixra | Kundportal |
Vanliga frågor
Vad är en kundportal?
En inloggning där kunden ser sina order, rapporter och status.
Vilka system har kundportal?
Fixra anger kundportal. Fråga övriga leverantörer.
Kan kunden göra felanmälan?
Det beror på portalen. Fråga leverantören.
Kostar kundportalen extra?
Det varierar mellan system och prismodell.
Behöver små företag kundportal?
Mindre ofta. Den ger mest för avtalskunder med många besök.
Kan kunden se fakturor?
I vissa portaler. Kontrollera vad som ingår.
Kostar kundportal extra?
Det varierar. Fråga leverantören vad som ingår.
Nästa steg: se alla system i vår jämförelse av arbetsordersystem eller gå tillbaka till guiden om arbetsordersystem.
Kom igång med digitala arbetsorder
Fixra samlar arbetsorder, schema, app, tidrapport med attest och fakturaunderlag med RUT/ROT. Passar särskilt servicebolag med återkommande uppdrag.
Fixra är vår egen produkt. Vi redovisar hur vi jämför på Så jämför vi.