Ordlista · 50 begrepp
Ordlista för arbetsorder
Begreppen förklarade på svenska
Kort svar
Här förklarar vi de begrepp som dyker upp när man pratar om arbetsorder och arbetsordersystem – från ÄTA och attest till EDI, RUT, ROT och personalliggare. Varje begrepp har en egen länk och hänvisar vidare till den guide där vi går djupare.
- Affärssystem
- System som täcker flera delar av verksamheten, som kundregister, order, lager, inköp och ekonomi. Kallas även ERP.
- Användarlicens
- Rätt för en person att använda systemet. Många system prissätts per licens och månad.
- API
- Gränssnitt som låter två program utbyta data. Ett öppet API gör det möjligt att bygga egna integrationer.
- Arbetsledare
- Person som planerar och följer upp arbetet, ofta den som attesterar tid och material.
- Arbetsorder
- Ett dokument eller en post i ett system som beskriver ett uppdrag: vem som beställt, var och när det ska utföras, vad som ska göras och vad som rapporterats i form av tid, material och signatur. Läs mer
- Arbetsordersystem
- Program där arbetsorder skapas, planeras, utförs i mobilen och blir fakturaunderlag, med status och historik per uppdrag. Läs mer
- Attest
- Godkännande av rapporterad tid, material eller kostnad innan det går vidare till lön eller faktura. Läs mer
- Avvikelse
- Något som inte blev som planerat eller avtalat, dokumenterat så att det kan åtgärdas och följas upp.
- Begäran om utbetalning
- Den ansökan utföraren gör hos Skatteverket för att få ut den del som dragits av på kundens faktura vid RUT eller ROT. Läs mer
- Bindningstid
- Minsta avtalstid innan ett abonnemang kan sägas upp.
- Checklista
- En lista med kontrollpunkter på en order som utföraren bockar av, ofta med foto eller kommentar. Läs mer
- CRM
- Customer Relationship Management – kundregister och kundkommunikation, ibland en del av arbetsordersystemet.
- Digital signering
- Kundens kvittens på utfört arbete direkt i mobilen eller via länk, i stället för underskrift på papper. Läs mer
- Dispatch
- Att fördela inkommande uppdrag till rätt tekniker vid rätt tid, ofta med hänsyn till kompetens, plats och tillgänglighet. Läs mer
- EDI
- Electronic Data Interchange – elektroniskt utbyte av affärsdokument som artiklar, priser, order och fakturor, till exempel mellan installatör och grossist. Läs mer
- Egenkontroll
- Dokumenterad kontroll som utföraren själv gör för att visa att arbetet utförts enligt krav, till exempel efter en elinstallation. Läs mer
- ERP
- Enterprise Resource Planning – engelsk benämning på affärssystem.
- Fakturaunderlag
- Sammanställning av tid, material och andra poster från en eller flera order som ligger till grund för fakturan. Läs mer
- Fastpris
- Pris som är avtalat i förväg oavsett faktisk tidsåtgång.
- Felanmälan
- Anmälan om ett fel från kund eller boende som ska bli en order.
- Field service management (FSM)
- Samlingsnamn för system som styr arbete ute hos kund: order, planering, mobil, tid, material och uppföljning. Läs mer
- Fortnox
- Svenskt molnbaserat ekonomisystem som många arbetsordersystem integrerar mot för fakturering och bokföring. Läs mer
- GDPR
- EU:s dataskyddsförordning som reglerar behandling av personuppgifter. Tillsynsmyndighet i Sverige är IMY. Läs mer
- Integration
- Automatisk överföring av data mellan två system, till exempel kunder och fakturor mellan arbetsordersystem och ekonomisystem.
- KMA
- Kvalitet, miljö och arbetsmiljö – samlingsbegrepp för det systematiska kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöarbetet i bygg- och installationsprojekt.
- Kundportal
- Webbsida där kunden kan se sina order, status, rapporter och ibland göra beställningar eller felanmälningar. Läs mer
- Kvalitetskontroll
- Uppföljning av att utfört arbete håller avtalad nivå, till exempel stickprov efter städning.
- Körjournal
- Loggbok över körda resor med bil, till exempel för att skilja tjänste- och privatresor.
- Löpande räkning
- Debitering efter faktisk tid och faktiskt material.
- Molntjänst
- Programvara som körs hos leverantören och nås via webbläsare eller app, utan egen server.
- Nyckeltal
- Mått som används för att följa upp verksamheten, till exempel debiteringsgrad eller andel order med avvikelse. Läs mer
- Personalliggare
- Elektronisk förteckning över vilka som arbetar på en plats och när, som krävs i vissa branscher enligt Skatteverkets regler. Läs mer
- Personuppgiftsbiträdesavtal
- Avtal mellan den som ansvarar för personuppgifter och den leverantör som behandlar dem för dess räkning. Läs mer
- Provperiod
- Tid då ett system kan testas utan kostnad innan avtal tecknas. Läs mer
- Restid
- Tid för resa till och från uppdrag. Hur restid hanteras och debiteras varierar mellan företag och avtal.
- Resursplanering
- Planering av personal, fordon och utrustning över tid så att beläggningen blir jämn och uppdragen bemannas. Läs mer
- Rondering
- Planerad genomgång av en fastighet eller anläggning enligt en checklista.
- ROT
- Skattereduktion för arbetskostnad vid reparation, underhåll, om- och tillbyggnad av bostad. Villkor och belopp framgår hos Skatteverket. Läs mer
- RUT
- Skattereduktion för vissa hushållsnära tjänster. Utföraren drar av kundens del på fakturan och begär resten från Skatteverket. Villkor och belopp framgår hos Skatteverket. Läs mer
- SaaS
- Software as a Service – programvara som hyrs som tjänst, oftast med månadsavgift.
- Serviceavtal
- Avtal om återkommande tjänster eller underhåll som genererar uppdrag enligt ett intervall. Läs mer
- Serviceorder
- En order för service eller underhåll, ofta kopplad till ett objekt eller ett serviceavtal. Används i praktiken ofta synonymt med arbetsorder. Läs mer
- Servicetekniker
- Den som utför uppdraget ute hos kund.
- SLA
- Service Level Agreement – överenskommen servicenivå, till exempel inom vilken tid ett fel ska åtgärdas. Läs mer
- Tidrapport
- Registrering av arbetad tid, ofta per order, med typ av tid som ordinarie, övertid eller restid. Läs mer
- Zapier
- Tjänst för att koppla ihop webbtjänster utan programmering, används ibland för export mellan system.
- ÄTA
- Ändrings-, tilläggs- och avgående arbeten – arbete som avviker från det ursprungligt avtalade i ett entreprenad- eller hantverksuppdrag. Läs mer
A
B
C
E
F
G
I
K
L
N
P
R
S
T
Z
Ä